Retur- och återbetalningspolicy

På MOY vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Så här fungerar vår retur- och återbetalningsprocess:

1. Ångerrätt (14 dagar)
I enlighet med svensk lag (2005:59) har du rätt att returnera oanvända produkter inom 14 dagar efter att du mottagit dem.

• Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick (oanvända, oöppnade och i originalförpackning).
• För att initiera en retur, kontakta oss via e-post på hello@itsmoy.com med:
  a) Ditt ordernummer och kontaktuppgifter.
  b) Vilka produkter som ska returneras och orsak till returen.
  
  

2. Returprocess

• När vi har bekräftat att din retur är godkänd kommer vi att skicka en returetikett via e-post eller post.
• En retur- och hanteringsavgift på 129 SEK (eller motsvarande i lokal valuta) dras av från återbetalningsbeloppet.
• Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7-10 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat de returnerade varorna.

3. Returvillkor

• Produkterna måste vara oanvända, med obrutna förpackningar och sigill.
• Presentkort kan inte returneras eller återbetalas.
  
  

4. Problem med din beställning
Om du mottar en felaktig eller defekt produkt:

• Meddela oss omedelbart på hello@itsmoy.com med bilder och en beskrivning av problemet.
• Vi ersätter produkten eller återbetalar beloppet beroende på problemets omfattning.
  
  

5. Reklamationer och garanti

• Du kan reklamera en produkt enligt den svenska konsumentköplagen (1990:932) inom 3 år från köpet för tillverkningsfel.
• Kontakta oss med ditt ordernummer, bilder och en beskrivning av felet.
  
  

6. Retur av rabatterade varor

• Om ditt köp inkluderade en gåva eller en extra rabatt, behandlas värdet av gåvan eller rabatten som en generell rabatt på det totala köpesumman.
• Om delar av köpet returneras eller byts ut, värderas de returnerade varorna till inköpspriset minus deras andel av rabatten.
• Ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåvan eller rabatten sker vid byten.
  
  

Kampanjer eller erbjudanden för gåvor och rabatter:

• Gäller endast för nya köp gjorda via webbplatsen.
• Kan inte användas retroaktivt eller överföras till ett annat köp.
• Krediteras inte vid byte mot en annan vara.

Observera: Returkostnader täcks endast om produkten är felaktig eller defekt.